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MA FAQ et AIDE

FAQ

1. Achats et paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements via la plupart des cartes de crédit, PayPal et virement bancaire.

Est-il sécuritaire de faire des achats sur votre site ?

Oui, nous utilisons des systèmes de sécurité avancés pour protéger les données de nos clients.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

On le comprend parfaitement, on change d'avis aussi ! Même si nous souhaitons pouvoir le faire, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas l'annuler pour le moment.

S'il est possible de modifier la commande avant sa mise en production en contactant notre support.

Nous espérons avoir une fenêtre d’annulation un jour dans le futur. Si les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les échanger contre un style préféré ou de les retourner pour un remboursement.

Nous vous rappelons que les frais de retour sont à la charge du Client.

Pour tout doute, contactez-nous.

Proposez-vous des paiements échelonnés ?

Nous ne proposons pas actuellement de paiements échelonnés, mais nous travaillons à inclure cette option à l'avenir.

Et si je voulais parler à certains d'entre vous ?

Nous aussi, nous voulons vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées vendredi recevront une réponse le lundi suivant, dans les plus brefs délais.

Est-il possible d'obtenir une facture pour mon achat ?

Nous joignons généralement un reçu à l'envoi, mais lors de votre commande vous pouvez préciser que vous souhaitez une facture et nous nous occuperons de vous fournir une facture détaillée pour chaque achat effectué sur notre site.

2. Expédition et livraison

Proposez-vous le transport maritime international?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Quels sont les délais de livraison ?

L'expédition standard prend normalement 2 à 5 jours. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et pourrez suivre votre envoi.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de port varient en fonction de la destination et du poids du colis. Vous pouvez calculer les coûts lors du paiement.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement et nous la remplacerons ou vous rembourserons.

3. Produits et collections

1️⃣ Comment sont réalisées vos œuvres d’art ?

Nos œuvres sont créées par des artistes soigneusement sélectionnés, utilisant des matériaux de haute qualité.

2️⃣ Puis-je demander une personnalisation d'une œuvre ?

Oui, nous proposons des services de personnalisation sur demande. Certainement seulement lorsque cela est possible, certainement pas sur des toiles de soie uniques.

3️⃣ Les œuvres d'art sont-elles uniques ?

Certaines œuvres sont des pièces uniques, tandis que d’autres sont des éditions limitées.

4️⃣ Quels artistes sont représentés sur Mycromart ?

Nous représentons une sélection d'artistes déjà très établis, mais aussi émergents dans différents styles et genres.

5️⃣ Comment puis-je en savoir plus sur les artistes ?

Chaque artiste dispose d'une page dédiée sur notre site avec biographie et portfolio d'œuvres.

4. Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit dans son état d'origine.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Comment puis-je initier un retour ?

Pour lancer un retour, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.

Y a-t-il des frais pour les retours ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, il est possible d'échanger un produit contre un autre de valeur égale dans les 14 jours suivant la livraison, à condition d'initier la procédure de retour et de préciser une raison plausible de l'échange.

5. Service client et assistance

Comment puis-je contacter le service client ?

  1. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail, téléphone ou chat en direct sur notre site.

Quels sont les horaires d'assistance ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Offrez-vous une aide dans le choix des œuvres d’art ?

Oui, notre équipe d’experts est disponible pour vous aider à choisir l’œuvre parfaite pour vous. Vous pouvez également nous envoyer une photo de l'espace que vous souhaiteriez aménager et nous vous retournerons la même image avec l'ajout de l'œuvre choisie

Puis-je recevoir des mises à jour sur les nouvelles collections ?

Oui, inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les nouvelles collections et les offres spéciales.

Comment puis-je laisser un avis ?

Vous pouvez laisser un avis sur notre site sur la page du produit que vous avez acheté.

Cherchez-vous toujours des réponses?

Si les réponses que vous recherchez ne sont pas présentes dans notre FAQ, envoyez-nous un email en remplissant le formulaire ci-dessous. Nous nous occuperons de vous recontacter dans les plus brefs délais.